INBERITA.COM, Sejumlah koper milik jemaah haji dilaporkan mengalami kerusakan setibanya di Tanah Suci. Menanggapi hal tersebut, Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi memastikan bahwa pengawasan terhadap penanganan bagasi jemaah telah dilakukan secara ketat sejak awal proses keberangkatan hingga tiba di lokasi tujuan.
Kepala Daerah Kerja (Kadaker) Bandara PPIH Arab Saudi, Abdul Basir, menegaskan bahwa pihaknya telah menempatkan petugas khusus untuk mengawasi setiap tahapan penanganan koper jemaah, terutama di area drop baggage yang menjadi titik awal pengelolaan bagasi.
“Kami telah melakukan pengawasan penanganan koper di drop baggage area. Seluruh koper jemaah dikumpulkan di area tersebut, kemudian petugas kami yang berjumlah lima orang setiap hari, dengan tiga sif, melakukan pengawasan mulai dari pengangkatan hingga memasukkan koper ke dalam kontainer,” ujarnya.
Menurutnya, sistem pengawasan ini dirancang untuk meminimalisasi risiko kerusakan koper selama proses distribusi dan pengangkutan menuju pesawat.
Dengan adanya pembagian kerja dalam tiga sif setiap hari, PPIH berupaya memastikan tidak ada celah dalam pengawasan, mulai dari proses awal hingga koper dimuat ke dalam kontainer.
Meski demikian, laporan kerusakan koper tetap ditemukan di lapangan. Abdul Basir menjelaskan bahwa PPIH telah menyiapkan mekanisme pelaporan yang terstruktur untuk memastikan setiap kasus dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
Proses ini melibatkan berbagai tingkatan petugas, mulai dari ketua kloter hingga tingkat Daerah Kerja (Daker).
“Kerusakan didata oleh ketua kloter, lalu dilaporkan ke sektor, dan dari sektor ke Daker. Laporan ini nantinya akan ditindaklanjuti,” jelasnya.
Dengan alur pelaporan tersebut, setiap kerusakan yang terjadi dapat segera teridentifikasi dan diproses tanpa menimbulkan keterlambatan penanganan.
Pendataan yang dilakukan oleh ketua kloter menjadi langkah awal penting untuk memastikan bahwa seluruh laporan tercatat secara akurat sebelum diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi.
Terkait tanggung jawab dan solusi atas koper yang rusak, Abdul Basir menegaskan bahwa proses penggantian tidak dilakukan secara sembarangan, melainkan berdasarkan hasil asesmen dari pihak maskapai penerbangan.
Penilaian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kerusakan serta langkah penanganan yang paling sesuai.
“Untuk penggantian, akan dilakukan asesmen oleh maskapai terkait seberapa parah kerusakannya. Jika memang perlu penggantian, maka akan dilakukan penggantian,” katanya.
Dengan mekanisme tersebut, setiap koper yang mengalami kerusakan akan mendapatkan penanganan yang proporsional, baik berupa perbaikan maupun penggantian jika kerusakan dinilai cukup parah.
Hal ini juga menjadi bagian dari upaya menjaga kenyamanan dan hak jemaah selama menjalankan ibadah haji.
PPIH berharap, melalui sistem pengawasan berlapis serta prosedur pelaporan yang jelas dan terkoordinasi, setiap permasalahan terkait bagasi jemaah dapat diselesaikan secara efektif.
Penanganan yang cepat dan tepat diharapkan mampu meminimalisasi dampak kerusakan serta memberikan rasa aman bagi jemaah selama berada di Tanah Suci.
Kasus kerusakan koper ini menjadi perhatian penting, mengingat bagasi merupakan bagian vital dari perjalanan jemaah haji.
Oleh karena itu, PPIH terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan, termasuk dalam aspek pengelolaan bagasi, agar seluruh rangkaian ibadah haji dapat berjalan lancar tanpa kendala berarti.
